背景
- 企业内部知识分散在文档、工单与业务系统中，检索效率低、口径不一致。
- 目标是用可控可查的方式落地 RAG/Agent 能力：权限、引用、评测、成本与稳定性都要可验证。
做了什么
- 数据接入与清洗：定义数据源、更新策略与拆分粒度，保证召回质量与可维护性。
- 权限与审计：按部门/角色做访问控制，并保留查询与命中记录便于追溯。
- 引用与溯源：答案必须返回引用片段与来源链接，降低“幻觉”风险。
- 评测体系：构建小规模黄金集 + 线上监控指标（命中率/满意度/成本/延迟），支持迭代。
结果
- 知识检索效率提升：常见问题可以自助解决，减少重复沟通与上下文切换。
- 风险可控：权限与引用链路让回答“可查、可证、可追溯”。
- 可持续迭代：通过评测与监控，把模型/提示词/索引参数的调整变成工程化流程。